כל מה שחשוב לדעת על ביטולים, החזרות, משלוחים ושירות לקוחות

ביטול עסקה עד 30 יום:
ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה עד 30 יום ממועד ביצוע העסקה או קבלת המוצר, בהתאם לתקנון האתר, למדיניות הביטולים וההחזרות ולהוראות חוק הגנת הצרכן.

החזרת מוצר עד 60 ימי עסקים:
במקרה שבו המוצר כבר נמסר ללקוח, יש להעמידו לרשות החברה במקום שבו נמסר, וזאת עד 60 ימי עסקים, בכפוף לתקנון האתר, למדיניות הביטולים וההחזרות ולהוראות הדין.

החזרה קלה – החזר מלא:
במקרה של ביטול עסקה תוכלו ליהנות משירות איסוף ללא עלות, וזאת בתנאי שהמוצר נמצא באריזתו המקורית, לא נפתח, לא הורכב ולא נעשה בו כל שימוש, וכי המוצר ואריזתו שלמים ושמורים ללא פגם.

סייגים:
1. בכל מקרה אחר של החזר כספי לא יושבו דמי המשלוח ויגבו דמי משלוח בהחזרת המוצר.
2. במקרה של משלוח חינם יחוייב הלקוח בגינם כפי שיונהגו מעת לעת.
3. השרות אינו תקף במקרה של הזמנה מיוחדת ו/או כמותית.
4. טעות לקוח.

לפתיחת בקשת החזרה יש לפנות בכתב לשירות הלקוחות באמצעות המייל, הוואטסאפ או מערכת ה־CRM באתר, בצירוף מספר ההזמנה, ולאשר כי כתובת המשלוח היא גם הכתובת שממנה יש לאסוף את המוצר.

* ההטבה מוגבלת להזמנה אחת ולהחלפה אחת.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובכפוף לעמידה בתנאי ההחזרה, יבוצע החזר כספי בהתאם למדיניות החברה ולהוראות הדין.

משלוחים מהירים:

זמן האספקה המשוער הוא בין 3 ל 7 ימי עסקים, בכפוף לזמינות המוצר ולאזור האספקה.

זמני האספקה מתייחסים לערים מרכזיות בתחומי הקו הירוק. משלוחים לאילת, לערבה, ליישובים מרוחקים, למושבים, לקיבוצים וליעדים מעבר לקו הירוק יתכן עיכוב בזמני האספקה

ימי האספקה אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים. בתקופות חגים, לרבות חגים נוצריים ומוסלמיים, ייתכנו עיכובים נוספים.

כמו-כן ייתכנו עיכובים שאינם תלויים בחברה, בין היתר עקב עומסים בחברות השילוח, תנאי מזג אוויר, מגבלות גישה, אזורי חלוקה חריגים או אירועים ביטחוניים.

רכישה מאובטחת:
התשלום באתר מתבצע באמצעות מערכות סליקה מאובטחות ובהתאם לתקני האבטחה המקובלים.

שירות לקוחות אדיב:
צוות שירות הלקוחות עומד לרשותכם לקבלת מענה אנושי, מהיר ומקצועי בנושאי הזמנות, משלוחים, ביטולים והחזרות, באמצעות מגוון ערוצים: מייל, וואטסאפ, מערכת ה־CRM באתר וטלפון.